健身房加盟方案管理及技巧、会籍部接待技巧

一：电话交谈的技巧

电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部给部门之间沟通的主要途径之一。掌握有关电话交流机器哦啊，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，因素要轻缓。

1、电话铃声响起，三声以内要接听

若为健身房加盟部门之间的电话，打招呼后，问清对方部门、行吗、待对方告知身份后，要重复文火。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士

2、对方要与会籍部某位员工通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工是否在办公室。

3、其他同事或部门

如对方要与之通话的员工暂时在办公室，要请对方留下口讯、电话及事由。

4、会员、来宾接待、各部门接待程序要求

要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。

5、带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替个人开门。